校內文職人員都會遇上不同程度的電腦難題，但對技術人員來講可能只是電腦程序上某個設定的問題，因此若大事小事都要親自到用家身旁協助，可謂相當費時失事。所謂線上線上服務系統(Online Help Desk System)，顧名思義是指透過網絡，實時向技術人員尋求支援，而技術人員可透過對話、遙遠控制等去掌握問題所在從而提供及時的協助，便可減低解決問題所需的時間，並提升整體效率。
SysAid是專業的資訊科技管理軟體開發商，學校可透過系統向內部提供一個一站式的線上支援服務，整個方案由多個功能組件組成，包括網絡系統的軟硬件資產管理、遙距控制功能、實時對話以及系統故障提示等，並提供免費版本，支援人數更可達致 100 人。
服務名稱：SysAid
服務性質：免費(收費增值功能)
系統應用相當簡單
SysAid提供了一個簡易的安全程序，首先用家可先到SysAid官網下載免費版的安裝套件，然後將套件安裝到預定的伺服器上，所謂的伺服器其實即是支援人員的管理後台電腦，其實運作等同於單一軟體，所有管理程序、設置、監控等工作都會透過這系統處理的。SysAid的後台是整個支援方案的關鍵，除了是剛才所提及所有功能之設立平台外，還附有效能管理報告，可以盡覽整個網絡系統上每台電腦的效能表現，監測使用者應用情況，並且製作實時報告以供系統管理員分析，有助評估系統於繁忙時間內會否超出負荷，從而作出適當調整。同時設有日程功能，調校每套軟件更新歷程，特別是一些於特定時間便需要更新或重設的軟件，有了日程記錄及提醒，可減低人為錯誤。另外，配合現時許多學校員工使用流動設備，SysAid更提供了流動閱覽模式，支援多種智能手機系統，真正做到全天侯7 x 24的支援服務。
要做好支援先做好資產管理
好多學校都會因應情況來購置電腦設備，以致很多時因配置不同而增加了支援的難度。因此，在規劃提供完善支援服務之前，進行一次盤點，記錄每台電腦所裝的是甚麼軟硬體，對未來管理定必事半功倍！SysAid似乎深明這個道理，因此也提供了自動偵測資產功能，基於整過偵測過程都會在線進行，支援人員只需在後台系統幾個步驟，便可得到網絡架構上所有電腦及裝置的資料，另外每當某硬件出現故障需要更換時，SysAid都會將事件記錄在案，分析下次出現類似情況的先兆並向支援人員發出提示。
