誰是誰非?誰是我的白武士!
今天,資訊科技對學校的日常運作非常重要,例如學校網站、學生招生、校務系統、以及門禁保安系統。未來,當電子教學在港進一步推行,一個安全,可靠,易擴展的 ICT 基礎建設平台,絕對是提供優質教學的必要配套設施。
本期是一連6篇的教育資訊科技分享專欄的最終回,之前與讀者分享過網絡設計,保安,和管理課題。今次想談的內容是:IT 服務管理 (ITSM)。
什麼是ITSM?解答之前,先跟大家說一個故事:
有一天,學校新採用的電子書平台發生問題,學生發現通過平板電腦存取電子書的速度很慢,甚至連接不上網絡。幾個課室的老師都投訴有類似問題。
但問題出在哪裡呢?二話不說,校方立即找電子書供應商投訴,要求對方盡快提供解決方案。經過一輪排查後,電子書供應商說他們的服務器沒有問題,並懷疑是學校的網絡問題。